TalkAI 隱私權政策

最後更新日期：2026 年 3 月 31 日

TalkAI（以下簡稱「本服務」）由藏業電子股份有限公司（以下簡稱「本公司」）營運，提供多管道 AI 客服與銷售自動化 SaaS 平台服務。本公司依據中華民國《個人資料保護法》及相關法規，制定本隱私權政策。

使用本服務即表示您已閱讀、瞭解並同意本隱私權政策之內容。

一、適用範圍

本政策適用於：透過 TalkAI 管理後台註冊之商家使用者、透過商家通訊管道與 AI 客服互動之終端消費者、以及瀏覽 talkai.tw 網站之訪客。

二、蒐集之個人資料類別

本服務依據服務需要，蒐集以下類別之個人資料：

• 商家使用者：電子郵件地址、商家名稱與聯絡資訊、通訊平台連結資訊、服務使用紀錄。付款資訊由第三方金流平台處理，本公司不直接儲存信用卡號碼。
• 終端消費者：通訊平台使用者識別碼、顯示名稱、對話訊息內容、對話時間與互動行為紀錄。
• 網站訪客：IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽頁面、Cookie 與類似追蹤技術所蒐集之資料。

三、蒐集目的

依《個人資料保護法》第 8 條規定告知，本服務蒐集個人資料之特定目的包括：提供 AI 客服自動回覆服務、連結商家通訊管道（LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號）、處理訂閱付款、改善服務品質、客戶支援、以及遵守適用法律之要求。

四、AI 處理說明

本服務之核心功能為 AI 自動回覆。消費者發送之訊息將傳送至第三方 AI 模型服務進行自然語言處理，以產生自動回覆。本公司不會將對話資料用於訓練 AI 模型。對話紀錄僅供該商家於管理後台檢視與管理。

五、Meta 平台資料使用

本服務透過 Meta Graph API 存取商家之 Facebook 與 Instagram 資料，僅用於以下用途：

• 代表商家接收與回覆粉絲專頁訊息及 Instagram 私訊
• 列出商家管理之粉絲專頁供選擇連結
• 讀取帳號基本資訊以完成連結設定
• 管理商家 Meta Business 資產連結

本服務不會將 Meta 平台資料出售予第三方，也不會用於廣告投放。商家可隨時透過 Meta Business 設定撤銷授權。

六、資料共享

本服務不會出售您的個人資料。僅在以下情況可能與第三方共享必要資料：委託第三方服務供應商處理特定服務（如金流處理、電子郵件寄送、AI 模型服務）、以及依法院命令或法律要求揭露。

七、資料安全

本服務採取適當之技術與組織措施保護您的個人資料，包括傳輸加密、存取控制、角色式權限控管及 API 認證等。

八、當事人權利

依據《個人資料保護法》第 3 條規定，您就您的個人資料享有查詢、閱覽、請求複本、補充或更正、請求停止蒐集處理利用、以及請求刪除之權利。

請寄送電子郵件至 sales@talkai.tw 行使上述權利。本服務將於收到請求後 30 日內回覆處理。終端消費者如欲行使權利，請先聯繫相關商家；若無法處理，可直接聯繫本公司。

九、Cookie

本網站使用 Cookie 與分析工具進行網站流量分析與廣告轉換追蹤。您可透過瀏覽器設定管理或拒絕 Cookie。

十、未成年人保護

本服務為企業導向之 SaaS 平台，不針對未滿 18 歲之未成年人提供服務。

十一、政策修訂

本公司保留隨時修訂本政策之權利。修訂後將公告於本頁面並更新日期。如有重大變更，將另行通知商家使用者。

十二、聯絡方式

• 電子郵件：sales@talkai.tw
• 公司名稱：藏業電子股份有限公司
• 網站：https://talkai.tw

本隱私權政策自 2026 年 3 月 31 日起生效。