TalkAI 隱私權政策
最後更新日期：2026 年 8 月 30 日
TalkAI（以下簡稱「本服務」）由本公司營運，提供多管道 AI 客服與銷售自動化 SaaS 平台服務。本公司依據中華民國《個人資料保護法》及相關法規，制定本隱私權政策。
使用本服務前請閱讀本政策。網站分析與廣告成效追蹤屬非必要用途，僅在您主動選擇後啟用。
一、適用範圍
本政策適用於：透過 TalkAI 管理後台註冊之商家使用者、透過商家通訊管道與 AI 客服互動之終端消費者、以及瀏覽 talkai.tw 網站之訪客。
二、蒐集之個人資料類別
本服務依據服務需要，蒐集以下類別之個人資料：
- 商家使用者：電子郵件地址、商家名稱與聯絡資訊、通訊平台連結資訊、服務使用紀錄。付款資訊由第三方金流平台處理，本公司不直接儲存信用卡號碼。
- 終端消費者：通訊平台使用者識別碼、顯示名稱、對話訊息內容、對話時間與互動行為紀錄。
- 網站訪客：IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽頁面、Cookie 與類似追蹤技術所蒐集之資料。
三、蒐集目的
依《個人資料保護法》第 8 條規定告知，本服務蒐集個人資料之特定目的包括：提供 AI 客服自動回覆服務、連結商家通訊管道（LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號）、處理訂閱付款、改善服務品質、客戶支援、以及遵守適用法律之要求。
四、AI 處理說明
本服務之核心功能為 AI 自動回覆。消費者發送之訊息將傳送至第三方 AI 模型服務進行自然語言處理，以產生自動回覆。本公司不會將對話資料用於訓練 AI 模型。對話紀錄僅供該商家於管理後台檢視與管理。
五、Meta 平台資料使用
本服務透過 Meta Graph API 存取商家之 Facebook 與 Instagram 資料，僅用於以下用途：
- 代表商家接收與回覆粉絲專頁訊息及 Instagram 私訊
- 列出商家管理之粉絲專頁供選擇連結
- 讀取帳號基本資訊以完成連結設定
- 管理商家 Meta Business 資產連結
本服務不會將 Meta 平台資料出售予第三方，也不會用於廣告投放。商家可隨時透過 Meta Business 設定撤銷授權。
六、資料共享
本服務不會出售您的個人資料。僅在以下情況可能與第三方共享必要資料：委託第三方服務供應商處理特定服務（如金流處理、電子郵件寄送、AI 模型服務）、以及依法院命令或法律要求揭露。
七、資料安全
本服務採取適當之技術與組織措施保護您的個人資料，包括傳輸加密、存取控制、角色式權限控管及 API 認證等。
八、當事人權利
依據《個人資料保護法》第 3 條規定，您就您的個人資料享有查詢、閱覽、請求複本、補充或更正、請求停止蒐集處理利用、以及請求刪除之權利。
請寄送電子郵件至 [email protected] 行使上述權利。本服務將於收到請求後 30 日內回覆處理。終端消費者如欲行使權利，請先聯繫相關商家；若無法處理，可直接聯繫本公司。
九、資料保存期間
- 服務存續期間：於商家與本服務之契約存續期間，資料均予保留，以維持服務正常運作。
- 契約終止後：本服務將該商家之資料轉為封存停用狀態，不再進行任何處理或利用（不納入營運流程、不提供 AI 運算、不納入統計分析）。商家日後回復服務時得予還原。
- 帳務憑證：發票、折讓單、交易與付款紀錄等依稅務及商業會計相關法令保存，最長 10 年，不因前述封存或刪除而移除。
- 您隨時得請求刪除：不因資料已封存而受限。本服務將於收到請求後 30 日內完成處理，方式詳見資料刪除說明。
十、Cookie
本網站將相關技術分為三類：必要儲存用於記住您的隱私選擇與維持網站基本功能；網站分析用於了解頁面與功能使用情況；廣告成效用於衡量 Lead 轉換。網站分析與廣告成效預設關閉，取得您的選擇前不載入 GA4、Meta Pixel 或 Google Tag Manager。
您可分別開啟或關閉網站分析與廣告成效；撤回後頁面會重新載入並停止後續追蹤。Cookie 選擇最多保存 180 天，政策版本更新或選擇到期時會再次詢問。必要儲存不包含廣告用途。
十一、未成年人保護
本服務為企業導向之 SaaS 平台，不針對未滿 18 歲之未成年人提供服務。
十二、政策修訂
本公司保留隨時修訂本政策之權利。修訂後將公告於本頁面並更新日期。如有重大變更，將另行通知商家使用者。
十三、聯絡方式
本隱私權政策自 2026 年 3 月 31 日起生效，最近修訂日 2026 年 8 月 30 日（新增非必要追蹤的分類、同意與撤回方式）。