TalkAI 服務條款
最後更新日期：2026 年 4 月 21 日
歡迎使用 TalkAI（以下簡稱「本服務」）。本服務由藏業電子股份有限公司（以下簡稱「本公司」）營運，提供多管道 AI 客服與銷售自動化 SaaS 平台。
註冊帳號或使用本服務，即表示您同意接受本條款。
一、服務內容
本服務提供以下功能：多管道 AI 客服自動回覆（LINE、Facebook、Instagram）、知識庫與商品資料管理、AI 商品推薦與智能報價、客戶管理與對話紀錄、數據報表與成效分析。
二、帳號管理
您必須提供真實正確之資訊進行註冊，並有責任妥善保管帳號登入資訊。若發現帳號遭未經授權使用，應立即通知本公司。您應對帳號下之所有活動負責。
三、訂閱與付款
本服務提供免費試用及多種付費方案，詳細內容請參閱管理後台。付款透過第三方金流平台處理。升級立即生效並按比例計算差額；降級於現有服務期到期後切換。取消訂閱後，已付費之服務期間仍可繼續使用。訂閱月費原則上不予退款，如因系統故障導致無法使用，本公司將依情況提供合理補償。
四、使用規範
您同意：遵守中華民國法律及所有適用法規、不使用本服務從事違法或侵害他人權益之行為、遵守 LINE、Meta 等通訊平台之使用條款與政策。
禁止行為包括：嘗試入侵或干擾系統安全、反向工程、轉售或出租本服務存取權、刻意規避使用限制。
五、AI 回覆免責
AI 回覆基於商家上傳之資料產生，本公司不保證其完全正確性。商家有責任審核 AI 回覆品質並設定適當之安全邊界。AI 回覆不構成專業建議（如法律、醫療、財務建議）。
六、智慧財產權
本服務之軟體、介面、商標等智慧財產權歸本公司所有。您保留其上傳內容之所有權，並授予本服務在提供服務所需範圍內之非專屬使用授權，此授權於您終止使用時自動終止。
七、Meta 平台條款
本服務透過 Meta Graph API 代表商家接收與回覆訊息。商家可隨時透過 Meta Business 設定撤銷授權。本服務遵守 Meta Platform Terms 及 Developer Policies。
八、免責聲明與責任限制
本服務依「現狀」提供，不提供任何明示或默示之保證。本公司不對第三方服務之中斷或變更所導致之損害負責。本公司之損害賠償責任以您於事故前 12 個月內實際支付之服務費用總額為上限。
九、服務終止
您可隨時申請終止服務。本公司有權於您違反本條款、從事違法活動、長期未付款、或對系統造成安全威脅時暫停或終止服務。終止前將儘可能事先通知。
十、準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，雙方同意以台灣高雄地方法院為第一審管轄法院。
十一、其他
本條款（含隱私權政策）構成您與本公司間之完整合約。任何條款被認定無效，不影響其餘條款之效力。本公司保留隨時修訂本條款之權利，修訂生效後繼續使用即視為同意。
十二、聯絡方式
- 電子郵件：sales@talkai.tw
- 公司名稱：藏業電子股份有限公司
- 網站：https://talkai.tw
十三、退費與訂閱取消政策
TalkAI 致力於提供穩定高品質之 SaaS 服務。為保障雙方權益，本條款明列訂閱費用之退費與取消規則。
- 服務性質告知
本服務屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，依據消費者保護法第 19 條第 2 項及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 5 條規定，不適用消費者保護法第 19 條第 1 項所定之 7 日猶豫期，惟本公司仍依下列規定提供合理退費機制。 - 免費試用期
本服務提供 10 日免費試用期，試用期間內使用者可隨時取消，無需付款。試用期屆滿未取消者，系統將自動轉為付費訂閱並依所選方案計收當期費用。 - 月訂閱退費規則
- 取消後當期計費週期內仍可正常使用服務至該週期結束，該期費用不予退還。
- 自動續訂扣款後 24 小時內，若使用者尚未實際使用該計費週期之 AI 回覆額度，可來信申請全額退費，每年以一次為限。
- 因本公司系統故障或服務中斷非因使用者行為所致，且連續影響使用達 24 小時以上者，本公司將依第 5 項規定處理。
- 年訂閱退費規則
- 啟用年訂閱後 7 日內，若使用者完全未實際使用服務，可申請全額退費。
- 啟用 7 日後至 30 日內，可按剩餘未使用月份比例退費，扣除已使用月份費用及 NT$300 行政處理費。
- 啟用 30 日後，年訂閱費用恕不退費，惟使用者仍可於後台關閉自動續訂，並繼續使用服務至訂閱期滿。
- 重大技術瑕疵退費義務
因本公司系統或產品之重大瑕疵，導致服務連續 24 小時以上完全無法使用者，本公司將主動提供下列補償方式擇一：- 延長服務期間等同故障時間。
- 依影響時間比例退費。
- 申請流程
- 寄送電子郵件至 support@talkai.tw，主旨填寫「退費申請」，內容須包含：註冊 Email、訂單編號（如有）、退費理由。
- 或撥打客服專線 07-972-1983（服務時間：週一至週五 09:30 – 17:00）。
- 本公司將於 3 個工作日內回覆審核結果，核准後 7 個工作日內完成退款至原付款管道。
十四、購物須知
- 訂閱流程
- 步驟 1：於 talkai.tw 選擇方案
- 步驟 2：註冊 TalkAI 帳號
- 步驟 3：選擇付款方式並完成付款
- 步驟 4：服務即時啟用
- 付款方式
本服務透過統一金流服務商 PAYUNi 統一金流處理交易，支援信用卡付款。 - 發票開立
- 本服務開立電子發票，於每次成功扣款後寄送至註冊信箱
- 如需開立公司戶發票，請於後台設定填寫公司抬頭與統一編號
- 自動續訂
- 月訂閱方案於每月扣款日自動續訂
- 使用者可於後台隨時關閉自動續訂
- 方案升級與降級
- 升級：立即生效，系統依剩餘天數計算差額補款
- 降級：於下一個計費週期生效
- 客服聯絡
- 客服信箱：support@talkai.tw
- 客服專線：07-972-1983
- 服務時間：週一至週五 09:30 – 17:00
本條款最後更新日：2026 年 4 月 21 日 | 生效日：2026 年 4 月 21 日